【梅花】“疫”路同行——情暖一线抗疫，共筑坚实后盾

自10月份广州疫情以来，梅花村街“双百工程”社工站积极配合梅花村街道的疫情防控工作，参与数据专班流调的同时，也在抗疫一线发挥社工的专业力量。通过红棉热线积极主动排查收集社区特殊困难兜底群体的服务需求，对居民求助、居委会转介的情况进行及时跟进介入，发挥专业社工力量为居民群众排忧解难。

耐心聆听，疏解独居长者不良情绪

T姨，高龄独居长者，于11月19日致电社工站红棉热线，愤怒、不满地向社工表述，接到流调电话被通知要求做核酸，不做就赋黄码，对此使T姨产生误解和抵触情绪，认为流调人员不能随意赋黄码，现在疫情严重，外出做核酸风险大，自己一直居家，每周只出去一次买菜，还要强迫每天出去排长队验核酸不合理。同时担忧如果黄码了没有及时验核酸，是否会被拉走集中隔离，内心恐慌。长者由于独居和人际社交活动的减少，导致遇到问题缺乏倾诉以及求助渠道，对此社工耐心倾听疏导长者愤怒、恐慌、不满等负面情绪，给予关注并回应，协助长者宣泄情绪。同时，向长者普及准确的防疫信息以及防控要求，解释赋黄码的原因和程序，告知黄码只要进行“三天两检”或“三天三检”，核酸结果阴性就会变回绿码，协助纠正非理性信念，促使其理解疫情防控工作，缓解担忧恐慌情绪。最后，社工提醒T姨要做好个人防护和家居环境通风、消毒，核酸检测尽量避开人流量大的时间段。若还有其他疑问或困难，可致电红棉热线咨询求助。经过社工的情绪支持和引导后，T姨负面情绪得到改善，并衷心感谢社工的耐心解答：“我觉得跟你聊天很舒服，听完你的解答后我也放心了，非常感谢！”。